Klantenservice

Altijd in de hoogste versnelling voor jou

HULP NODIG? WIJ ZIJN ER VOOR JOU!

 

Welkom op de klantenservice pagina van Kersten Wielersport. Hier kun je jouw gegevens inzien, wijzigen en eerdere bestellingen bekijken. Ook vind je hier antwoorden op de meest gestelde vragen. Ook vind je hier ons bedrijfsprofiel, onze contactgegevens en de algemene voorwaarden.

VEEL GESTELDE VRAGEN

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, is deze al verzonden?

Het is ons streven om jouw bestelling zo snel mogelijk af te leveren. Bestellingen die voor 15.00 uur zijn besteld en direct zijn betaald, worden de volgende werkdag geleverd. Staat jouw bestelling al meer dan twee werkdagen op ‘Verzonden’? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.

Hoe kan ik één of meerdere artikelen retourneren?

Bij Kersten Wielersport heb je het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jouw adres naar onze winkel zijn voor eigen rekening.

Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd moeten worden. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Een begrijpelijke uitzondering moeten we maken voor producten met een beschadigde verpakking en of die producten die incompleet en/of gebruikt zijn.

Retourneren van artikelen
Om een artikel te retourneren dient deze voldoende gefrankeerd en in de gave, originele verpakking naar ons retour gezonden te worden (ongefrankeerd wordt automatisch geweigerd). Indien je een artikel naar ons retour zendt, dien je deze altijd te voorzien van een volledig ingevuld retourformulier. Alleen dan kunnen wij een correcte en vlotte afhandeling kunnen garanderen. Vergeet niet jouw afzendadres te vermelden op de retourverpakking. De producten worden altijd door ons verzonden in een transport verpakking, de retourverpakking is dus niet de originele verpakking!

Hieronder kan je het retourformulier downloaden welke je dient mee te sturen met jouw bestelling / artikel : Retourformulier

Het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen zal dan binnen 14 dagen worden gecrediteerd.

Ik heb een klacht, wat moet ik doen?

Uiteraard horen we heel erg graag als eerste dat jij een klacht hebt. Maak dit daarom eerst kenbaar door contact met ons op te nemen. Dat kan telefonisch (via 024-3226362), via de mail of via het contactformulier op deze pagina.

Mocht de uitkomst van de klachtafhandeling niet tot een oplossing leiden, dan is het mogelijk om jouw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr.

Wanneer jouw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het jou altijd vrij om jouw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie. Probeer dus altijd eerst via onze klantenservice tot een oplossing te komen.

Onze contactgegevens

Kersten Wielersport
Stikke Hezelstraat 19
6511 JV Nijmegen
Nederland

Telefoonnummer : 024 – 3226362

KvK en BTW gegevens

KvK-nummer: 10012034
BTW-nr: NL001478965B01

BEL ONS: 024 – 322 6362

Wij zijn bereikbaar op werkdagen tussen 9:00 en 18:00. Op maandag zijn wij gesloten. Tijdens onze koopavond op donderdag zijn wij bereikbaar tot 21:00. Op zaterdag zijn wij bereikbaar tussen 09:00 en 17:00.

MAIL ONS

Op elk gewenst moment van de dag kun je ons een e-mail sturen. Dat kan naar klantenservice@kerstenwielersport.nl. Je kunt ook gebruik maken van ons contactformulier.

MIJN ACCOUNT

Wil je de status van je bestelling volgen of je factuur raadplegen? Login op je account op Kersten Wielersport.

Mijn Account >>

ALGEMENE VOORWAARDEN

Benieuwd naar onze kleine lettertjes? Wij zijn aangesloten bij het Webwinkel Keur keurmerk en hanteren dus deze klantvriendelijke algemene voorwaarden.

Algemene voorwaarden
Privacy Statement

RETOUR / HERROEPINGSFORMULIER

Wanneer je een bestelling of een deel ervan wilt retourneren moet je deze bij ons aanmelden via e-mail of de retourzending voorzien van een volledig ingevuld retourformulier. Alleen dan kunnen wij een correcte en snelle afhandeling garanderen.

Download retourformulier >>
Lees retourinstructies >>

WINKELMANDJE

Ben je tijdens het winkelen je winkelmandje kwijt geraakt? Rechtsboven op deze pagina zou je deze aan moeten treffen. Kun je het winkelmandje niet vinden? Klik dan op de onderstaande link om naar het winkelmandje te gaan en verder te gaan naar het afrekenen.

Winkelmandje >>
Verder met afrekenen >>

Contactformulier

NEEM CONTACT MET ONS OP

Heb je een vraag maar ben je niet in de gelegenheid om te bellen? Neem dan contact op via ons contactformulier! Een van onze medewerkers zal je vraag dan zo snel mogelijk beantwoorden.

Alvast bedankt voor je interesse in Kersten Wielersport!

Bedrijfsprofiel

Kersten Wielersport is al ruim zestig jaar een begrip Nijmegen. Het familiebedrijf was begin jaren tachtig één van de eerste speciaalzaken voor sportfietsers. De tweewielerzaak staat nog steeds op dezelfde plek als tientallen jaren geleden. De winkel is onder de schaduw van de Stevenskerk aan de Stikke Hezelstraat 19 te vinden. Eigenaar Rob Kersten weet zijn passie voor de sport nog altijd met veel plezier over te brengen op anderen.